ENFOQUE FUNCIONAL DEL ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN GESTOR DE INFORMACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

 

SELECCIÓN

  • Información previa al solicitante.
  • Diligenciamiento de formulario de solicitud.
  • Verificación del cumplimiento de prerrequisitos del solicitante y la capacidad del organismo para ofrecer el servicio de evaluación y certificación.
  • Firma del Contrato de prestación de servicios de certificación de personas.
  • Registro del solicitante en la base de datos.
  • Programación de la fecha y hora de evaluación.
  • Facturación y cobro.
 

DETERMINACIÓN

  • Explicación al candidato sobre el proceso de evaluación.
  • Entrega al candidato del material del examen.
  • Aplicación de la evaluación en tres fases:
Fase 1:Interacción directa1) Entrevista
Fase 2:Modulo teórico1) Preguntas de selección múltiple con única respuesta.
2)Preguntas de Falso o verdadero.
3) Ítems de Apareamiento.
Fase 3: Modulo casuísticoCaso 1: Informe de seguimiento:
Preguntas de selección múltiple con única respuesta. Preguntas de Falso o Verdadero.
Caso 2: Interacción con el cliente:
Preguntas de selección múltiple con única respuesta. Preguntas de Falso o Verdadero.
Caso 3: Reporte del servicio:
Preguntas de selección múltiple con única respuesta. Preguntas de Falso o Verdadero.
  • Resultados y observaciones.
  • Programación de fecha para entrega de resultados.

REVISIÓN Y ATESTACIÓN

  • Revisión y validación del Informe de evaluación, así como el cumplimiento de los criterios de conformidad y requisitos de competencia demostrados por el candidato.
  • Toma de decisión de certificación.
  • Impresión y firma del certificado de conformidad para los candidatos que aprobaron el proceso.
  • Informe de NO conformidad para el caso de candidatos que no aprobaron el proceso.
  • Comunicado de decisión entregado al candidato.
  • Entrega del Certificado de conformidad a la persona que cumplió con los requisitos de competencia definidos en el esquema.
  • Cargue de la información del certificado de conformidad al website del organismo con la información de: Nombres y apellidos, Numero de certificado, Alcance, Fecha de emisión, Fecha de vigencia, Estado.